我在上一篇文章中介绍了阿里巴巴云客服如何报名，今天想告诉大家，我通过阶段性面试了，向成功又迈进一步。
这几天，在报名成功的欣喜中，忐忑地等待面试电话，等了三天终于接到面试官的电话。已经6年没有工作，又社恐的我，还是有一些小紧张，讲话有一些发抖，这不影响我在面试过程中想要表达的核心，就是我坚持我对服务工作的理解，相信我可以做好这份工作，我要的是工作的机会，不去想可能遇到的困难。
重点来了，我是如何准备的呢？其实很简单，根据岗位要求来准备。我报名的是语音客服，我们先来看看语音客服的岗位要求，其他岗位类似。
个人感觉这个面试还是比较好准备的，因为客服工作是我们都可能比较了解的工作。
我的思路是，提炼要点，逐个准备。
【关键要点】环境、硬件、服务及沟通能力
环境和硬件就不用说了，满足条件即可，可以在面试中适当强调。
沟通能力就比较考验个人临场发挥了，当然也可以提前准备。我当时是按照标准化面试准备的，最最基本的，自我介绍，写好后可以照着多读几遍，一定要熟练，不能卡壳。关于客户服务的理论知识，我在网上也找到不少，提炼重点，结合自己的理解，做到心中有原则，一切以原则为出发点。最后展开的是具体的服务场景，代入消费者角色，经常遇到的问题有哪些，如果你是客服，你该如何处理。
如果有朋友和我一样社恐，面试时容易大脑空白，一定多花时间练习，找自己的朋友当面试官，反复练习，熟能生巧。
如果你很认真地需要这一份工作，就请用心去准备，我相信你一定也会通过面试！
以上就是我准备阿里巴巴云客服面试的经验，分享给大家，希望能对朋友们有所帮助。
今天晚上就要开始培训了，希望我依然可以顺利通过考核与最终的选拔。我会继续分享，请朋友们关注我，为我加油！
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