2023年，LINE在其4个主要市场：对话、日本、台湾和泰国拥有约1.78亿月活跃用户。 LINE不仅是一个通讯软件，更提供广泛的服务，包括语音和视讯通话、群组、发布社交帖子及商务功能。近年来，越来越多的企业在客户服务中使用LINE，因为它为企业提供了一个强大的平台，让企业能够与客户保持联系，并提供卓越的客服。最重要的是，它能够与知名客户沟通管理平台——SaleSmartly（SS客服）集成，这意味着它的客户服务将更加优越并简单高效。

Line软件是什么，它的主要功能有哪些？

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为什么LINE适用于客户服务？

LINE为企业提供了多种功能，包括发送问候消息、自动回复、优惠券、奖励卡、广播消息等，以帮助企业改善其客户服务。2023年，LINE是90.7%的台湾互联网用户最常使用的社交平台。

应用 LINE作为客户服务平台的好处

实时回复

使用LINE作为客户服务平台，企业能够快速回覆客户的查询，高效地向其顾客提供快速、的客户服务，特别是当客户面对产品或服务的问题时，客户可以通过您的LINE客户服务账户实时得到的回应。此外，您可以借助SS客服在您的网站上安装 LINE插件作为客户支持聊天室（支持实时聊天），吸引喜欢使用 LINE的客户或潜在客户与您的品牌联系，以查询感兴趣的产品详情。

提高客户参与度

创建LINE官方账户可以增强客户对品牌的信任，设置更放心地与您的品牌接触。您可以通过为客户提供个性化服务，例如发送相关的品牌信息和促销活动，不仅可以增加客户对品牌的信任如此一来，既能提高客户忠诚度，也能提高客户回购关系率。

降低成本

由于电讯服务商通常向拨出电话的那一方收取相当于的费用，而拨打国际电话的资费更高，这将导致您的预算超支。因此，相比打电话，使用 LINE是一个更符合成本效益的方案的客户服务方式。

除了使用电子邮件之外，您还可以使用 LINE来提供客户服务，由于 LINE商业版是一种实时通讯的方式，这样您的顾客就可以更快地得到他们查询的回复，因为相比起邮件，大多数人都更愿意看通讯应用。

Line软件是什么，它的主要功能有哪些？

图片来源：SaleSmartly官网

LINE为企业与客户联系提供了一个强大的平台，彻底改变了客户服务行业的传统形态。企业可以利用LINE的客户服务功能，从而向其客户提供快速高效的客户服务，从而提高客户参与度并建立客户对品牌的忠诚度。然而，随着企业必须适应时势都在进步的新技术，把LINE整合对企业保持竞争优势至关重要。因此，您可以在SS客服上整合您的 LINE官方账户以获得完整的功能定位，实现强大的客户支持策略。SS客服还有很多的功能，这里举一些例子：

1.用于处理常见查询并为客户提供快速回覆的聊天机器人

2.客户服务流程自动化，例如安排预约、追踪订单、分配对话等

3.免费 LINE聊天支持微件

4.收集并分析与客户交流的相关数据，助您洞察先机

5.团队协作、任务分配、确保及时处理与快速回覆客户查询

6.全部不接收件可以同时处理 LINE 的社媒渠道，例如：WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram DM等。